Textbausteine in der Mailberatung

In diesem Artikel lernen Sie, wie Sie Textbausteine in der Mailberatung anlegen und in der Beratung nutzen können.

Was sind Textbausteine?

Textbausteine sind vorgefertigte Textvorlagen, die Sie sowohl in der Mail- als auch in der Chatberatung verwenden können. Sie dienen dazu, Ihre Beratungstätigkeit effizienter zu gestalten.

Textbausteine verwalten

Zugriff auf Textbausteine

Öffnen Sie eine Mailanfrage, die sich im Status "in Bearbeitung" befindet
Klicken Sie unter dem Textfeld auf "Textbausteine"
Es öffnet sich ein Fenster mit allen verfügbaren Textbausteinen

Textbausteine verwenden

Um einen bestehenden Textbaustein zu nutzen, klicken Sie auf den Button "Text verwenden" neben dem gewünschten Titel.

Neue Textbausteine erstellen

Klicken Sie auf "Textbausteine verwalten" (oben rechts im Textbausteine-Fenster)
Auf der sich öffnenden Seite klicken Sie oben rechts auf "Textbaustein hinzufügen"
Wählen Sie die Zugriffsrechte:
- "global": für alle Berater:innen verfügbar
- "privat": nur für Sie persönlich nutzbar
Wählen Sie als Kategorie "Mailberatung" aus
Geben Sie dem Textbaustein einen aussagekräftigen Namen
Tragen Sie in das Feld "Beschreibung" den eigentlichen Textinhalt ein
Speichern Sie den Textbaustein

Der neue Textbaustein steht nun in der Textbausteine-Liste zur Verfügung, wenn Sie bei einer Mailanfrage auf "Textbausteine" klicken.