Chat - Anleitungen

Hier finden Sie Anleitungen zu dem assisto Chat. Wenn Ihnen eine Anleitung fehlt oder andere Fragen bestehen, freuen wir uns auf Ihre Rückmeldung. 

Der neue assisto Chat:

Wie kann ich den neuen Chat öffnen?

Zum neuen Chat gelangen Sie, indem Sie die Kachel "Chat" auf dem assisto Dashboard klicken. Es öffnet sich ein Browser Tab mit der neuen Chat Oberfläche:

Wie werde ich über neue Nachrichten informiert?

Es gibt verschiedene Indikatoren für neue Nachrichten:

• Ein Indikator ist der Benachrichtigungszähler auf dem assisto Dashboard, welcher automatisch aktualisiert wird, wenn eine neue Nachricht eingeht, Sie müssen die Seite nicht neu laden:
  
• Der zweite Indikator ist der Benachrichtigungszähler im Browser Tab der neuen Chat Oberfläche. Geht eine neue Nachricht ein, wird der Zähler automatisch aktualisiert:
  

  

• Der dritte Indikator ist der Benachrichtigungszähler in der neuen Chat Oberfläche an der jeweiligen Chat-Kategorie, also Live, Ratsuchende, Kolleg:innen und Gruppenchats:

• Der vierte Indikator ist ein akustisches Signal, welches ausgelöst wird, wenn eine neue Nachricht eingeht. Dieses Signal wird nur ausgelöst, wenn Sie sich in der neuen Chat Oberfläche befinden oder wenn diese im Hintergrund geöffnet ist. Bitte achten Sie auch darauf, einmal mit der Seite zu interagieren (z. B. einmal klicken) und die Benachrichtigungen des Browsers zuzulassen, sodass der Browser die Berechtigungen hat, das Signal abzuspielen.

 

Welche Chat-Kategorien gibt es und was bedeuten diese?

Es gibt vier Chat-Kategorien, welche die Zuordnung der Chats vereinfachen und die Übersichtlichkeit verbessern sollen:

• Live: Anonyme Chats werden im Reiter "Live" in der Chatoberfläche angezeigt. Hierbei handelt es sich um Nachrichten, die von nicht registrierten Ratsuchenden gesendet wurden.
  
  
• Ratsuchende: Chats aus der Kategorie "Ratsuchende" stammen von registrierten Ratsuchenden. Dies können sowohl Nachrichten aus dem Chat im eingeloggten Bereich sowie aus Terminchats sein.
  

  

• Kolleg:innen: Chats der Kategorie "Kolleg:innen" sind interne Chats und können lediglich zwischen Berater:innen und Administrator:innen initialisiert werden.
  

  

• Gruppenchats: Chats der Kategorie "Gruppenchats" enthalten Nachrichten aus Gruppenchats sowie aus Gruppen-Terminchats.
  

  

Suchfunktion

Über die Suchfunktion können Sie, je nach Chat-Kategorie, Chat-Inhalte, Ratsuchende, Kolleg:innen oder Gruppennamen finden.

Live-Chat: Suche nur nach Chat-Inhalten möglich

Ratsuchende: Suche nach Chat-Inhalten und Ratsuchenden möglich

Kolleg:innen: Suche nach Chat-Inhalten und Kolleg:innen möglich

Gruppenchats: Suche nach Chat-Inhalten und Gruppennamen möglich

Sollte die Suchfunktion bei Ihnen nicht wie angegeben funktionieren, kontaktieren Sie bitte den assisto Support. Wir schalten die Suchfunktion gerne für Sie frei.

Chat mit Ratsuchenden

Chat starten

Wie beginnt man eine Unterhaltung mit Ratsuchenden?

Unter dem Reiter Ratsuchende kann man in der Suchzeile eine ratsuchende Person suchen.

1. Wenn bereits ein Chat mit der Person existiert, wird der Name in der linken Spalte aufgelistet. 
2. Sobald man auf den Namen einer ratsuchenden Person klickt, öffnet sich ein Fenster mit einem Textfeld, in dem man eine neue Unterhaltung starten kann. Wenn bereits ein Nachrichtenverlauf mit der gesuchten Person existiert, öffnet sich der entsprechende Nachrichtenverlauf.

Profil bearbeiten

Wie bearbeitet man das Profil einer ratsuchenden Person?

1. Unter dem Reiter Ratsuchende kann man in der Suchzeile, eine ratsuchende Person suchen.
   
   
   
   
2. Wenn bereits ein Chat mit der Person existiert, wird der Name in der linken Spalte aufgelistet. 
3. Sobald man auf den Namen einer ratsuchenden Person klickt, öffnet sich ein Fenster mit einem Textfeld, in dem man eine neue Unterhaltung starten kann. Wenn bereits ein Nachrichtenverlauf mit der gesuchten Person existiert, öffnet sich der entsprechende Nachrichtenverlauf.  
4. Mit einem Klick auf den Namen, öffnet sich das Profil.  
5. Wenn man auf den Stift neben dem Namen klickt, kann man den Namen einer ratsuchenden Person bearbeiten. 
6. Um die allgemeinen Informationen zu bearbeiten, klickt man auf den jeweiligen Stift daneben. 
7. Unter dem Reiter Profil befinden sich die Stammdaten einer ratsuchenden Person. 
8. Mit einem Klick auf Daten bearbeiten, kann man die Stammdaten der Person anpassen. 
9. Auf Speichern klicken.  

Ratsuchende:n sperren/entsperren

Wie sperrt man eine ratsuchende Person?

1. Unter dem Reiter Ratsuchende kann man in der Suchzeile, eine ratsuchende Person suchen.
   
   
   
   
2. Wenn bereits ein Chat mit der Person existiert, wird der Name in der linken Spalte aufgelistet. 
3. Sobald man auf den Namen einer ratsuchenden Person klickt, öffnet sich ein Fenster mit einem Textfeld, in dem man eine neue Unterhaltung starten kann. Wenn bereits ein Nachrichtenverlauf mit der gesuchten Person existiert, öffnet sich der entsprechende Nachrichtenverlauf.  
4. Mit einem Klick auf die drei Punkte    neben dem Namen, öffnet sich ein Dropdown-Menü.  
5. Auf sperren klicken. Nach Bestätigung auf dem grünen Button, wird die ratsuchende Person gesperrt.
6. Die gesperrte Person kann sich nicht mehr anmelden, der Chatverlauf mit der gesperrten Person wird jedoch nicht gelöscht. 
7. Wenn man eine ratsuchende Person wieder entsperren möchte, klickt man auf die drei Punkte    neben dem Namen. Es öffnet sich ein Dropdown-Menü.  
8. Auf Entsperren klicken. Nach Bestätigung auf dem grünen Button, wird die ratsuchende Person wieder entsperrt.  

 

Ratsuchende:n löschen

Wie löscht man eine ratsuchende Person?

1. Unter dem Reiter Ratsuchende kann man in der Suchzeile, eine ratsuchende Person suchen.
   
   
   
   
2. Wenn bereits ein Chat mit der Person existiert, wird der Name in der linken Spalte aufgelistet. 
3. Sobald man auf den Namen einer ratsuchenden Person klickt, öffnet sich ein Fenster mit einem Textfeld, in dem man eine neue Unterhaltung starten kann. Wenn bereits ein Nachrichtenverlauf mit der gesuchten Person existiert, öffnet sich der entsprechende Nachrichtenverlauf.  
4. Mit einem Klick auf die drei Punkte    neben dem Namen, öffnet sich ein Dropdown-Menü.  
5. Auf löschen klicken. Nach Bestätigung auf dem grünen Button, wird die ratsuchende Person zum Löschen vorgemerkt. Die Daten der ratsuchenden Person werden nach der von der Einrichtung hinterlegten Löschfrist (Löschroutine), gelöscht. 
   
   Weitere Informationen zu der Löschroutine erhalten Sie in unserem Kapitel Löschroutine.
   

 

Chat-Export

Um den Chat mit einer ratsuchenden Person zu exportieren, wählen Sie zunächst den gewünschten Chatverlauf aus. Klicken Sie dazu in der Chat Liste auf den gewünschten Chat. Klicken Sie anschließend auf das Drei-Punkte-Menü oben rechts und wählen Sie dort die Option "Chat exportieren":

Wählen Sie nun aus, ob Sie den Chat als CSV oder PDF Datei exportieren möchten. Klicken Sie nun auf den grünen Button "Chat exportieren" und abschließend auf "Chat als CSV herunterladen" oder "Chat als PDF herunterladen".

 

Notizen

Wie kann man Notizen zu einer ratsuchenden Person hinzufügen, bearbeiten und löschen?

1. Unter dem Reiter Ratsuchende kann man in der Suchzeile, eine ratsuchende Person suchen.
   
   
   
   
2. Wenn bereits ein Chat mit der Person existiert, wird der Name in der linken Spalte aufgelistet. 
3. Sobald man auf den Namen einer ratsuchenden Person klickt, öffnet sich ein Fenster mit einem Textfeld, in dem man eine neue Unterhaltung starten kann. Wenn bereits ein Nachrichtenverlauf mit der gesuchten Person existiert, öffnet sich der entsprechende Nachrichtenverlauf.  
4. Mit einem Klick auf den Namen, öffnet sich das Profil.  
5. Neben dem Reiter Notizen wird eine Zahl angezeigt, die verrät wie viele Notizen bereits vorhanden sind. 
6. Zum Reiter Notizen wechseln. 
7. In dem Textfeld kann man eine Notiz mit mind. 5 und max. 1000 Zeichen verfassen. 
8. Wenn man auf Verwerfen klickt, wird der Text wieder gelöscht. 
9. Auf Speichern klicken. 
10. Die erstellten Notizen werden im gleichen Fenster, in einer Liste dargestellt. Die zuletzt erstellte Notiz wird ganz oben in der Liste angezeigt. 
11. Mit einem Klick auf den Stift  neben einer Notiz, kann man die Notiz bearbeiten. 
12. Nach der Bearbeitung auf Speichern klicken.  
13. Mit einem Klick auf das Mülleimersymbol   neben einer Notiz, kann man die Notiz löschen. Nach Bestätigung wird die Notiz gelöscht. 

  

Dokumente

Wie kann man Dokumente zu einer ratsuchenden Person hinzufügen, herunterladen und löschen?

1. Unter dem Reiter Ratsuchende kann man in der Suchzeile, eine ratsuchende Person suchen.
   
   
   
   
2. Wenn bereits ein Chat mit der Person existiert, wird der Name in der linken Spalte aufgelistet. 
3. Sobald man auf den Namen einer ratsuchenden Person klickt, öffnet sich ein Fenster mit einem Textfeld, in dem man eine neue Unterhaltung starten kann. Wenn bereits ein Nachrichtenverlauf mit der gesuchten Person existiert, öffnet sich der entsprechende Nachrichtenverlauf.  
4. Mit einem Klick auf den Namen, öffnet sich das Profil.  
5. Neben dem Reiter Dokumente wird eine Zahl angezeigt, die verrät wie viele Dokumente bereits vorhanden sind. 
6. Zum Reiter Dokumente wechseln.  
7. Mit einem Klick auf das Plussymbol    (alternativ kann man auf Dokument hochladen klicken), kann man ein Dokument hinzufügen. 
8. Die hinterlegten Dokumente werden im gleichen Fenster, in einer Liste dargestellt. Das zuletzt hochgeladene Dokument wird ganz oben in der Liste angezeigt. 
9. Wenn man ein Dokument herunterladen möchte, klickt man auf das Downloadsymbol    neben dem entsprechenden Dokument. 
10. Um ein Dokument zu löschen, klickt man auf das Mülleimersymbol    neben dem entsprechenden Dokument. Nach Bestätigung wird das Dokument gelöscht. 

 

Monitorings

Wie kann man Monitorings zu einer ratsuchenden Person hinzufügen, bearbeiten und löschen?

1. Unter dem Reiter Ratsuchende kann man in der Suchzeile, eine ratsuchende Person suchen.
   
   
   
   
2. Wenn bereits ein Chat mit der Person existiert, wird der Name in der linken Spalte aufgelistet. 
3. Sobald man auf den Namen einer ratsuchenden Person klickt, öffnet sich ein Fenster mit einem Textfeld, in dem man eine neue Unterhaltung starten kann. Wenn bereits ein Nachrichtenverlauf mit der gesuchten Person existiert, öffnet sich der entsprechende Nachrichtenverlauf.  
4. Mit einem Klick auf den Namen, öffnet sich das Profil. 
5. Neben dem Reiter Monitorings wird eine Zahl angezeigt, die verrät wie viele Monitorings bereits vorhanden sind. 
6. Auf den Reiter Monitorings klicken.  
7. Mit einem Klick auf das Plussymbol    (alternativ auf Monitoring anlegen klicken), kann man ein Monitoring erstellen.  
8. Die Pflichtfelder Beratungsdauer (Min.) und Betreff (Monitoring) müssen ausgefüllt werden. 
9. Auf Speichern klicken.  
10. Die erstellten Monitorings werden im gleichen Fenster, in einer Liste dargestellt. Das zuletzt erstellte Monitoring wird ganz oben in der Liste angezeigt. 
11. Mit einem Klick auf das Augensymbol neben einem Monitoring, öffnet sich das entsprechende Monitoring. 
12. Wenn man ein Monitoring bearbeiten möchte, klickt man auf den Stift   neben dem entsprechenden Monitoring. 
13. Um ein Monitoring zu löschen, klickt man auf das Mülleimersymbol neben dem entsprechenden Monitoring. Nach Bestätigung wird das Monitoring gelöscht. 
    
    

Chat mit Kolleg:innen

 

Chat starten

Wie beginnt man eine Unterhaltung mit Kolleg:innen?

1. Wechselt man zum Reiter Kolleg:innen kann man in der Suchzeile, eine/n Kolleg:in suchen. 
   
   

   
   
   

2. Wenn bereits ein Chat mit der/dem Kolleg:in existiert, wird der Name in der linken Spalte aufgelistet. 
3. Sobald man auf den Namen der/des Kolleg:in klickt, öffnet sich ein Fenster mit einem Textfeld, in dem man eine neue Unterhaltung starten kann. Wenn bereits ein Nachrichtenverlauf mit der/dem Kolleg:in existiert, öffnet sich der entsprechende Nachrichtenverlauf, in dem man eine neue Unterhaltung starten kann. 
   
   
   

Gruppenchat mit Kolleg:innen

Wie kann man einen Gruppenchat mit Kolleg:innen beginnen?

Man hat die Möglichkeit einen Gruppenchat mit insgesamt acht Kolleg:innen (inkl. Gruppenersteller) zu führen.

1. Wechselt man zum Reiter Kolleg:innen, erscheint oben links ein grüner Button.
   
   
   
   
2. Mit einem Klick auf diesen Button, öffnet sich das Fenster Kolleg:in hinzufügen.
3. Mit einem Klick auf das Textfeld Beratende, kann man eine/n Kolleg:in suchen. 
4. Wenn man die/den gewünschte/n Kolleg:in gefunden hat, markiert man die/den Kolleg:in mit einem Klick auf den Namen.  
5. Sobald man auf das Plussymbol neben dem Namen klickt, wird die/der Kolleg:in über dem Textfeld aufgelistet. 
6. Wenn man die/den Kolleg:in wieder entfernen möchte, klickt man auf das rote Kreuz neben dem Namen. 
7. Auf Erstellen klicken.  
8. Daraufhin öffnet sich ein Fenster mit einem Textfeld, in dem man eine neue Unterhaltung mit der Gruppe starten kann. Links neben dem Gruppennamen sieht man die Anzahl der Gruppenmitglieder. 

Gruppenchats

Gruppe erstellen

Wie erstellt man eine Gruppe für einen Gruppenchat?

1. Wechselt man zum Reiter Gruppenchats, erscheint oben links ein grüner Button.
   
   
   
   
2. Mit einem Klick auf diesen Button,  öffnet sich das Fenster Eine Gruppe bilden. 
3. Unter Gruppenname trägt man einen Gruppennamen ein. Dieser Name ist für die ratsuchenden Personen sichtbar. 
4. Unter Beschreibung kann man eine Beschreibung eintragen. Dieser Text ist nicht für die ratsuchenden Personen sichtbar. 
5. Mit einem Klick auf das Textfeld Ratsuchende, kann man eine ratsuchende Person suchen. 
6. Wenn man die gewünschte Person gefunden hat, markiert man diese mit einem Klick auf den Namen.  
7. Sobald man auf das Plussymbol   neben dem Namen klickt, wird die ratsuchende Person über dem Textfeld aufgelistet. 
8. Mit einem Klick auf das Textfeld Beratende, kann man eine/n Beratende:n suchen.  
9. Wenn man die/den gewünschte/n Beratende:n gefunden hat, markiert man die/den Beratende:n mit einem Klick auf den Namen.  
10. Sobald man auf das Plussymbol   neben dem Namen klickt, wird die/der Beratende:n über dem Textfeld aufgelistet. 
11. Wenn man eine ratsuchende Person oder einen Beratenden wieder entfernen möchte, klickt man auf das rote Kreuz neben dem Namen. 
12. Auf Erstellen klicken.  
13. Daraufhin öffnet sich ein Fenster mit einem Textfeld, in dem man eine neue Unterhaltung mit der Gruppe starten kann. Links neben dem Gruppennamen sieht man die Anzahl der Gruppenmitglieder. 

Gruppe bearbeiten

Wie kann man einen Gruppennamen und die Beschreibung bearbeiten?

1. Wechselt man zum Reiter Gruppenchats, kann man in der Suchzeile eine Gruppe suchen. Wenn man auf den Namen der Gruppe klickt, öffnet sich ein Fenster mit dem Nachrichtenverlauf der Gruppe.  
   
   
   
   
2. Mit einem Klick auf den Stift neben dem Gruppennamen, öffnet sich das Fenster Gruppe bearbeiten.  
3. Man kann den Gruppennamen und die Beschreibung der Gruppe anpassen.  
4. Auf Speichern klicken.  

 

Gruppe deaktivieren

Wie kann man eine Gruppe deaktivieren?

1. Wechselt man zum Reiter Gruppenchats, kann man in der Suchzeile eine Gruppe suchen. Wenn man auf den Namen der Gruppe klickt, öffnet sich ein Fenster mit dem Nachrichtenverlauf der Gruppe. 
   
   
   
   
2. Mit einem Klick auf die drei Punkte    neben dem Stift, öffnet sich ein Menü. 
3. Auf Gruppe deaktivieren klicken. 
4. Nach Bestätigung wird die Gruppe deaktiviert. 

 

Gruppe löschen

Wie kann man eine Gruppe löschen?

1. Wechselt man zum Reiter Gruppenchats, kann man in der Suchzeile eine Gruppe suchen. Wenn man auf den Namen der Gruppe klickt, öffnet sich ein Fenster mit dem Nachrichtenverlauf der Gruppe.
   
   
   
   
2. Mit einem Klick auf die drei Punkte    neben dem Stift, öffnet sich ein Menü.  
3. Auf Gruppe löschen klicken. 
4. Nach Bestätigung wird die Gruppe gelöscht.  
    
   
   

Gruppenmitglieder bearbeiten

Wie kann man Gruppenmitglieder bearbeiten?

1. Wechselt man zum Reiter Gruppenchats, kann man in der Suchzeile eine Gruppe suchen. Wenn man auf den Namen der Gruppe klickt, öffnet sich ein Fenster mit dem Nachrichtenverlauf der Gruppe. 
   
   
   
   
2. Mit einem Klick auf die drei Punkte neben dem Stift, öffnet sich ein Menü. 
3. Mit einem Klick auf Gruppenmitglieder bearbeiten, öffnet sich ein neues Fenster. 
4. Mit einem Klick auf das Textfeld Ratsuchende, kann man eine ratsuchende Person suchen. 
5. Wenn man die gewünschte Person gefunden hat, markiert man diese mit einem Klick auf den Namen.  
6. Sobald man auf das Plussymbol    neben dem Namen klickt, wird die ratsuchende Person über dem Textfeld aufgelistet. 
7. Mit einem Klick auf das Textfeld Beratende, kann man eine/n Beratende:n suchen.  
8. Wenn man die/den gewünschte/n Beratende:n gefunden hat, markiert man die/den Beratende:n mit einem Klick auf den Namen.  
9. Sobald man auf das Plussymbol    neben dem Namen klickt, wird die/ der Beratende:n über dem Textfeld aufgelistet. 
10. Wenn man eine ratsuchende Person oder einen Beratenden wieder entfernen möchte, klickt man auf das rote Kreuz neben dem Namen.

 

Gruppenchat starten

Wie kann man einen Gruppenchat starten?

1. Wechselt man zum Reiter Gruppenchats, kann man eine Gruppe in der Suchzeile suchen.
     
   

   
   
   

2. Wenn bereits ein Chat mit der Gruppe existiert, wird der Gruppenname in der linken Spalte aufgelistet. 
3. Wenn man auf den Namen der Gruppe klickt, öffnet sich ein Fenster mit einem Textfeld, in dem man eine neue Unterhaltung starten kann. Wenn bereits ein Nachrichtenverlauf mit der Gruppe existiert, öffnet sich der entsprechende Nachrichtenverlauf, in dem man eine neue Unterhaltung starten kann. 

Terminchats

Wo findet man die Gruppenchat-Termine?

1. Wechselt man zum Reiter Gruppenchats, erscheint ein Dropdown Menü neben dem grünen Button.
   
   

   

    
   
2. Terminchats auswählen.
3. Hier werden die Gruppenchat-Termine aufgelistet (falls vorhanden).  
4. Wenn man auf den Namen der Gruppe klickt, öffnet sich ein Fenster mit einem Textfeld, in dem man eine neue Unterhaltung starten kann. 
    
   
   

Chat-Features

  
Videochat starten

Wie kann man die Einstellungen für den Videochat konfigurieren?

1. Um die Einstellungen für den Videochat zu konfigurieren, ruft man im Dashboard das Menü (die drei parallele Striche, oben rechts) auf und klickt auf Profil. Im Profil hat man die Möglichkeit, die Videochat Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.
   Bitte beachten Sie, dass zuvor der Videochat Ihrer Einrichtung konfiguriert werden muss. Ist der Videochat nicht ordnungsgemäß konfiguriert, ist die Videoberatung nicht möglich, obwohl "Erlaube Anfrage für Video im Chat" aktiv ist! Wenden Sie sich für die Konfiguration des Videochats an den/die Administrator:in Ihrer Einrichtung oder an support@assisto.online
2. Wenn man den Toggle Erlaube Anfrage für Video im Chat deaktiviert, wird der Button Videochat starten in den Chats mit den ratsuchenden Personen deaktiviert und ist nicht mehr anwählbar.  
   
   Deaktiviert:
   

   

   
   Aktiviert:

   

   
   
   

Wie kann man im Chat einen Videochat starten?

1. Unter den Reitern Live und Ratsuchende kann man in der jeweiligen Suchzeile eine Person suchen.
2. Wenn bereits ein Chat mit der ratsuchenden Person existiert, wird der Name der Person in der linken Spalte aufgelistet. 
3. Sobald man auf den Namen einer ratsuchenden Person klickt, öffnet sich ein Fenster mit einem Textfeld, in dem man eine neue Unterhaltung starten kann. Wenn bereits ein Nachrichtenverlauf existiert, öffnet sich der entsprechende Nachrichtenverlauf.
4. Mit einem Klick auf den Button Videochat starten über dem Textfeld, wird ein neuer Videochat initialisiert.  
5. Wenn man den Videochat über assisto (kostenpflichtig) nutzt, wird ein neuer Tab geöffnet. Hier wird nach der automatischen Authentifizierung ein neuer Videochat über Jitsi Meet gestartet. 

Weitere Informationen zu dem Videochat erhält man über das Infosymbol  direkt im Chat.

Telefonnummer senden

Wie kann man die Einstellungen für den Versand der Telefonnummer konfigurieren?

1. Um die Einstellungen für den Versand der Telefonnummer zu konfigurieren, ruft man im Dashboard das Menü (die drei parallele Striche, oben rechts) auf und klickt auf Profil. Im Profil hat man die Möglichkeit, den Versand der Telefonnummer zu deaktivieren.
2. Hier kann man die Telefonnummer hinterlegen, die beim Versand im Chat versendet werden soll. 
3. Wenn man den Toggle Erlaube Anfrage für Telefonnummer im Chat deaktiviert, wird der Button Telefonnummer senden in den Chats mit den ratsuchenden Personen deaktiviert und ist nicht mehr anwählbar.
4. Bitte beachten Sie, dass Sie die Telefonnummer ohne Leerzeichen in das Textfeld eintragen. Wenn Leerzeichen vorhanden sind, wird nicht die gesamte Telefonnummer in den Chat kopiert, wenn Sie "Telefonnummer senden" klicken.
   
   Richtig:
   

   
   
   Falsch:

   

Wie kann man seine Telefonnummer im Chat versenden?

1. Unter den Reitern Ratsuchende, Kolleg:innen, Gruppenchats kann man in der jeweiligen Suchzeile eine Person, eine/n Kolleg:in oder Gruppe suchen.
2. Wenn bereits ein Chat mit der ratsuchenden Person oder Gruppe existiert, wird der Name der Person oder der Gruppe in der linken Spalte aufgelistet. 
3. Sobald man auf den Namen einer ratsuchenden Person oder Gruppe klickt, öffnet sich ein Fenster mit einem Textfeld, in dem man eine neue Unterhaltung starten kann. Wenn bereits ein Nachrichtenverlauf existiert, öffnet sich der entsprechende Nachrichtenverlauf.
4. Mit einem Klick auf den Button Telefonnummer sendenüber dem Textfeld, öffnet sich ein Fenster, in dem man zwei Auswahlmöglichkeiten hat.
5. Um die in assisto hinterlegte Telefonnummer im Chat zu versenden, klickt man auf Telefonnummer senden.
6. Um eine neue Telefonnummer im Chat zu versenden, klickt man auf Neue Telefonnummer senden. Es öffnet sich ein Textfeld, in dem man eine neue Telefonnummer eintragen kann.
   
   

   
   
   

7. Mit einem Klick auf das grüne Plussymbol, wird die Telefonnummer im Chat versendet.

Weitere Informationen zu dem Versand der Telefonnummer erhält man über das Infosymbol  direkt im Chat.

 

Dateien senden

Wie kann man (multiple) Dateien im Chat versenden, löschen oder herunterladen?

1. Unter den Reitern Ratsuchende, Kolleg:innen, Gruppenchats kann man in der jeweiligen Suchzeile eine Person, eine/n Kolleg:in oder Gruppe suchen.
2. Wenn bereits ein Chat mit der ratsuchenden Person oder Gruppe existiert, wird der Name der Person oder der Gruppe in der linken Spalte aufgelistet. 
3. Sobald man auf den Namen einer ratsuchenden Person oder Gruppe klickt, öffnet sich ein Fenster mit einem Textfeld, in dem man eine neue Unterhaltung starten kann. Wenn bereits ein Nachrichtenverlauf existiert, öffnet sich der entsprechende Nachrichtenverlauf.
4. Mit einem Klick auf die Heftklammer    im Textfeld, öffnet sich ein Fenster, in dem man eine oder mehrere Dateien auswählen kann.
5. Die ausgewählten Dateien erscheinen mit Dateinamen im Textfeld.
6. Wenn man die Datei vor dem Absenden wieder löschen möchte, klickt man auf das Kreuzsymbol neben der Datei.
7. Um eine versendete Datei zu löschen, zieht man die Maus über die versendete Datei, daraufhin erscheint automatisch ein rotes Kreuz neben der Datei.
   
   

   
   
   

8. Mit einem Klick auf das rote Kreuz wird die Datei gelöscht.
9. Wenn man ein versendetes Dokument (beispielsweise eine .pdf oder .docx Datei) herunterladen möchte, kann man direkt auf das Dokument klicken. 

Sprachnachrichten

Wie kann man Sprachnachrichten im Chat versenden?

1. Unter den Reitern Ratsuchende, Kolleg:innen, Gruppenchats kann man in der jeweiligen Suchzeile eine Person, eine/n Kolleg:in oder Gruppe suchen.
2. Wenn bereits ein Chat mit der ratsuchenden Person oder Gruppe existiert, wird der Name der Person oder der Gruppe in der linken Spalte aufgelistet. 
3. Sobald man auf den Namen einer ratsuchenden Person oder Gruppe klickt, öffnet sich ein Fenster mit einem Textfeld, in dem man eine neue Unterhaltung starten kann. Wenn bereits ein Nachrichtenverlauf existiert, öffnet sich der entsprechende Nachrichtenverlauf.
4. Mit einem Klick man auf das Mikrofon im Textfeld, startet die Aufnahme.
5. Mit einem Klick auf das Stoppsymbol   wird die Sprachaufzeichnung beendet.
6. Wenn man die Sprachnachricht vor dem Abschicken löschen möchte, kann man kurz zu einem anderen Nachrichtenverlauf wechseln.
7. Die aufgenommene Sprachnachricht erscheint als Mediaplayer im Chatverlauf.
    

   

    

8. Um eine versendete Sprachnachricht zu löschen, zieht man die Maus über den Mediaplayer, daraufhin erscheint automatisch ein rotes Kreuz neben dem Mediaplayer.
   
   

   
   
   

9.  Mit einem Klick auf das rote Kreuz wird die Sprachnachricht gelöscht.

 

Mediaplayer Funktionen

   Sprachnachricht starten
 Sprachnachricht pausieren
 Lautstärke der Sprachnachricht 
 Geschwindigkeit der Sprachnachricht 
 Sprachnachricht herunterladen

 Sprachnachricht löschen

Emojis

Wie kann man Emojis im Chat versenden?

1. Unter den Reitern Live, Ratsuchende, Kolleg:innen, Gruppenchats kann man in der jeweiligen Suchzeile eine Person, eine/n Kolleg:in oder Gruppe suchen.
2. Wenn bereits ein Chat mit der ratsuchenden Person oder Gruppe existiert, wird der Name der Person oder der Gruppe in der linken Spalte aufgelistet. 
3. Sobald man auf den Namen einer ratsuchenden Person oder Gruppe klickt, öffnet sich ein Fenster mit einem Textfeld, in dem man eine neue Unterhaltung starten kann. Wenn bereits ein Nachrichtenverlauf existiert, öffnet sich der entsprechende Nachrichtenverlauf.
4. Mit einem Klick auf das Emojisymbol im Textfeld, öffnet sich ein Fenster mit Emojis.
   
   
   

Textbausteine

Wie kann man Textbausteine erstellen, bearbeiten und löschen?

1. Unter den Reitern Ratsuchende, Kolleg:innen, Gruppenchats kann man in der jeweiligen Suchzeile eine Person, eine/n Kolleg:in oder Gruppe suchen.
2. Wenn bereits ein Chat mit der ratsuchenden Person oder Gruppe existiert, wird der Name der Person oder der Gruppe in der linken Spalte aufgelistet. 
3. Sobald man auf den Namen einer ratsuchenden Person oder Gruppe klickt, öffnet sich ein Fenster mit einem Textfeld, in dem man eine neue Unterhaltung starten kann. Wenn bereits ein Nachrichtenverlauf existiert, öffnet sich der entsprechende Nachrichtenverlauf.
4. Mit einem Klick auf das Boxsymbolim Textfeld, öffnet sich das Fenster Textbausteine.
5. Unter dem Reiter Meine Textbausteine findet man die selbst erstellten Textbausteine (falls vorhanden).
   
   

   
   
   

6. Um die Textbausteine von allen Kolleg:innen nutzen zu können, wechselt man zu dem Reiter Alle Textbausteine.
7. Mit einem Klick auf Textbaustein hinzufügen kann man einen neuen Text erstellen.
8. Unter Name trägt man einen passenden Namen ein und in das Textfeld Beschreibung kann man den gewünschten Textbaustein verfassen.
9. Auf Erstellen klicken.
10. Die erstellten Textbausteine werden im gleichen Fenster, in einer Liste dargestellt.
11. Mit einem Klick auf Verwenden neben einem Textbaustein, wird der Text direkt in das Textfeld eingefügt und kann versendet werden. 
12. Wenn man einen Textbaustein bearbeiten oder löschen möchte, klickt man auf den Button Details
    neben dem entsprechenden Textbaustein. Daraufhin öffnet sich eine Übersicht mit dem Text und allgemeinen Informationen.
13. Mit einem Klick auf Bearbeiten kann man den Text anpassen. Um den Textbaustein wieder zu löschen, klickt man auf den Button Löschen in der Übersicht.

 

Status & Abmelden

Status anpassen

Wie kann man seinen Status anpassen?

Oben rechts in der Chat Oberfläche befindet sich der Benutzername, das Profilbild und der aktuelle Status. Mit einem Klick auf den Namen oder Status, kann man seinen aktuellen Status anpassen und sich von assisto abmelden.

Man wird im Live-Chat als Berater:in vorgeschlagen und kann angeschrieben werden (sofern "Nur für Stammklient:innen anwählbar" deaktiviert ist). Man erscheint als online.

  Man wird im Live-Chat nicht als Berater:in vorgeschlagen, kann aber über den Reiter "Unser Team" angeschrieben werden. Man erscheint dort als offline.

Man wird im Live-Chat nicht als Berater:in vorgeschlagen und kann nicht über den Reiter "Unser Team" angeschrieben werden. In bestehenden Chats erscheint man als offline.

Zusätzlich können Sie Ihren Status zentral über das assisto Dashboard anpassen:

Derzeit wird der Chat Online-Status nur von dem assisto Dashboard zur Chat Oberfläche synchronisiert, ohne dass die Seite neu geladen werden muss. Sollten Sie Ihren Chat Status also über die Chat Oberfläche ändern, laden Sie das assisto Dashboard bitte einmal neu, damit der neue Status korrekt angezeigt wird. In beiden Fällen (Status über assisto Dashboard oder Chat Oberfläche konfigurieren), wird der Status sofort in die virtuelle Beratungsstelle übertragen.

 

Abmelden

Wie kann man sich von assisto abmelden?

Oben rechts befindet sich der Benutzername, das Profilbild und der aktuelle Status. Mit einem Klick auf den Namen oder Status, kann man seinen aktuellen Status anpassen und sich von assisto abmelden. 

Sobald man auf Abmelden klickt, wird man von assisto ausgeloggt.

Wenn Sie sich abgemeldet haben oder den Tab/den Browser schließen, erscheinen Sie im Chat als offline. Falls Sie im Chat nicht mehr ausgewiesen werden möchten, setzen Sie Ihren Status vor dem Abmelden auf "nicht anwählbar".

 

Chatkonfigurationen (nur Admins)

Wie kann ich als Admin steuern, welcher Chat in meiner virtuellen Beratungsstelle ausgewiesen wird?

Um die Chatkonfigurationen anzupassen, loggen Sie sich unter https://assisto.beranet.de mit einem Admin-Account an. Nach dem erfolgreichen Login befinden Sie sich auf dem assisto Dashboard. Navigieren Sie nun auf das Burger-Menü oben rechts (die drei blauen Striche übereinander) und klicken Sie anschließend auf "Chatkonfigurationen".
Folgende Einstellungsmöglichkeiten sind derzeit verfügbar:

• Chatkachel im anonymen Bereich: Aktiviert oder deaktiviert die Chatkachel im anonymen Bereich. Hier befinden sich nicht angemeldete Klient:innen, die Ihre virtuelle Beratungsstelle besuchen. Nachrichten aus der Chatkachel im anonymen Bereich werden in der neuen Chatoberfläche für Berater:innen in dem Reiter Live angezeigt.
• Chatkachel im eingeloggten Bereich: Aktiviert oder deaktiviert die Chatkachel im eingeloggten Bereich. Hier befinden sich angemeldete Klient:innen, die sich bereits in Ihrer virtuellen Beratungsstelle registriert haben. Nachrichten aus der Chatkachel im eingeloggten Bereich werden in der neuen Chatoberfläche für Berater:innen in dem Reiter Ratsuchende angezeigt.
• Chatbubble im anonymen Bereich: Aktiviert oder deaktiviert die Chatbubble im anonymen Bereich. Hier befinden sich nicht angemeldete Klient:innen, die sich bereits einen Account in Ihrer virtuellen Beratungsstelle angelegt haben. Nachrichten aus der Chatkachel im eingeloggten Bereich werden in der neuen Chatoberfläche für Berater:innen in dem Reiter Live angezeigt.
• Chatbubble im eingeloggten Bereich: Aktiviert oder deaktiviert die Chatbubble im eingeloggten Bereich. Hier befinden sich angemeldete Klient:innen, die sich bereits einen Account in Ihrer virtuellen Beratungsstelle angelegt haben. Nachrichten aus der Chatbubble im eingeloggten Bereich werden in der neuen Chatoberfläche für Berater:innen in dem Reiter Ratsuchende angezeigt.
• Die Konfiguration Chatkachel im eingeloggten Bereich und Chatbubble im eingeloggten Bereich kann derzeit nicht gleichzeitig aktiv sein.
• Bitte beachten Sie, dass einige Chatkonfigurationen bei Ihnen ggf. keine Auswirkungen haben, wie z. B. Chatbubble im anonymen Bereich bei dem Produkt assisto web basic. Bei den Konfigurationen handelt es sich um Produktkonfigurationen, die projektspezifische Auswirkungen haben können. Bei Fragen kommen Sie gerne unter support@assisto.online auf uns zu.

 

Ich habe die Chatkonfigurationen angepasst, warum sehe ich in der virtuellen Beratungsstelle keine Veränderung?

Wenn Sie die Chatkonfiguration angepasst haben, warten Sie bitte einige Minuten. Es kann bis zu 5 Minuten dauern, bis die neuen Konfigurationen in der virtuellen Beratungsstelle aktualisiert werden.