Fragen zu den globalen Einstellungen (Zugriff nur für Admins)

Häufige Fragen und Antworten zu den globalen Einstellungen (Zugriff nur für Admins)

Welche Funktion hat die/der Fallback-Berater:in?

Die/Der Fallback-Berater:in erhält Mailanfragen von Berater:innen, wenn die Anzahl der freien Ressourcen einer/eines Berater:in überschritten wird oder wenn ein/e Berater:in keine neuen Mailanfragen erhält.

Weitere Informationen zu den Ressourcen in der Mailberatung findet man in den Mailberatung Einstellungen.

 

Warum wird den Ratsuchenden automatisch ein/e Stammberater:in zugewiesen?

Diese Einstellung steuert, ob bei der ersten Anfrage einer ratsuchenden Person automatisch ein/e Stammberater:in der ratsuchenden Person zugewiesen wird. Bei deaktivierter Einstellung muss die/der Stammberater:in manuell zugewiesen werden.

  1. Mit einem Klick (im Dashboard) auf die drei, senkrechte Striche,  image-1687771755430.png  öffnet sich das Einstellungsmenü. 
  2. Hier wählt man die Globale Einstellungen aus.
  3. Wenn man hier Automatische Stammberater:innenzuweisung auswählt, öffnet sich eine Übersicht, indem man die automatische Stammberater:innenzuweisung aktivieren und deaktivieren kann.

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Unsere Kontaktdaten haben sich verändert, wo können wir diese anpassen? (Zugriff nur für Admins)

  1. Mit einem Klick (im Dashboard) auf die drei, senkrechte Striche,  image-1687771755430.png  öffnet sich das Einstellungsmenü. 
  2. Hier wählt man die Globale Einstellungen aus.
  3. Wenn man hier Kontaktdaten / Rechnungsadresse auswählt, öffnet sich eine Übersicht, indem man die neuen Kontaktdaten der Einrichtung hinterlegen kann.

Wenn Berater:innen Vor-Ort-Termine anbieten, sollte die Adresse bei dem jeweiligen Berater (in den Beratungskanälen) angepasst werden:

  1. Wenn man auf die Kachel Termine im Dashboard klickt, öffnet sich der Terminkalender. Alternativ gelangt man zu dem Terminkalender über das Kalendersymbol  image-1687528548001.png  in der linken Spalte.
  2. Mit einem Klick auf die drei, senkrechte Striche (Einstellungsmenü),  image-1687771755430.png  öffnet sich das Menü. 
  3. Wenn man auf Beratungskanäle klickt, öffnet sich das Fenster Termine / Beratungskanäle. 
  4. Hier sollten die Adressangaben bei den Berater:innen aktualisiert werden, die Vor-Ort-Termine anbieten.


Weitere Informationen zu den Beratungskanälen finden Sie in dem Artikel Beratungskanäle konfigurieren.